Wat vervelend dat je geen geluid hoort tijdens een van onze online sessies.
Laten we kijken of we dat samen kunnen fixen.
Als je wel geluid hoort, maar de kwaliteit slecht is (kraken, piepen, storen), maak dan verbinding met een sneller WiFi-netwerk, of kijk hieronder bij ‘Bel in per telefoon’.
1. Check eerst of je de audio van je computer niet op mute, of heel zachtjes, hebt staan
Als je het geluid van je computer hebt uitgezet, of het volume heel laag hebt gezet, dan is het logisch dat je ook niets hoort van GotoWebinar.
2. Check dan in het GotoWebinar audio paneel of je het juiste audioapparaat hebt gekozen
Soms kun je kiezen uit meerdere luidsprekers, bijvoorbeeld de ingebouwde luidsprekers in je laptop en een via Bluetooth aangesloten koptelefoon.
Kies in dat geval de juiste luidsprekers in GotoWebinar, in het audio paneeltje:
3. Probeer daarna om helemaal opnieuw in te loggen
Soms kan het helpen om GotoWebinar helemaal af te sluiten en opnieuw in te loggen in de online sessie met de link uit de bevestigingsmail die je hebt gekregen voor deze sessie.
4. Doe de systeemcheck van GotoWebinar
Surf naar de speciale systeemcheckpagina van GoToWebinar en kijk of daar nog problemen uitkomen die je kunt fixen.
5. Log in met een andere browser
Als ook dat niet lukt, zou je kunnen proberen om diezelfde link te openen in een andere webbrowser.
GotoWebinar moet in principe goed werken met deze browsers:
- Google Chrome (recente versies)
- Mozilla Firefox (recente versies)
- Apple Safari (recente versies)
- Microsoft Edge (recente versies)
- Internet Explorer v11 (met Adobe Flash op Windows 7)
Zie voor meer informatie deze helppagina van GotoWebinar.
6. Probeer te verbinden via een ander netwerk
Als je bijvoorbeeld in een grote organisatie werkt, kan het zijn dat je systeembeheerder het netwerk zo heeft ingesteld, dat GotoWebinar wordt geblokkeerd.
Maar als je dan zelf kunt inloggen via bijvoorbeeld 4G, gaat het hopelijk wel goed.
7. Luister naar het geluid via je telefoon
Met GoToWebinar heb je ook de optie om het beeld te ontvangen via internet, maar het geluid te horen via je telefoon.
Dat kan soms ook helpen, wanneer je een trage internetverbinding hebt. Dan kan het geluid van onze sessie over je telefoonverbinding lopen, wat aardig wat bandbreedte kan schelen.
Ga daarvoor in GoToWebinar naar het audio paneel.
Kies voor de optie ‘Phone call’.
Dan krijg je een telefoonnummer te zien, met een access code en een audio pin.
Je kunt ook eerst een ander land kiezen, als je liever naar een ander nummer belt dan GotoWebinar laat zien.
En je kunt het ‘Problem dialing in?’ linkje in het audio paneel klikken als het toch nog niet lukt.
8. Probeer het op een andere apparaat, een tablet of smartphone bijvoorbeeld
Als het dan nog niet lukt, kun je ook proberen om mee te doen met onze sessie op een ander apparaat.
Dat kan natuurlijk een andere computer/laptop zijn, maar GoToWebinar moet ook prima draaien op een iPhone (vanaf iPhone 4S), of een iPad (vanaf iPad 2).
GotoWebinar heeft ook speciale apps voor iOS, Android en Windows Phone.
En als het dan nog steeds niet lukt…
Als dat allemaal niet werkt, bel ons dan gerust via 030 – 281 9742, dan proberen we samen of er nog meer dingen zijn die je kunt proberen om toch goed mee te kunnen doen met deze sessie.
Veel succes vast! 👍