Verslaafd – maar het voelt zo goed

Totaal verslavend, vind ik het.

Als het leven je zó makkelijk wordt gemaakt.

Kun je een glutenvrij ontbijt voor me regelen?

In m’n villa?

Heb je een auto met driver om naar Ubud te rijden?

Oh ja, ik heb nog een Canon LP-E6 batterij nodig.

Kunnen we die onderweg nog even kopen?

Ik wil graag een reservering maken voor het diner vanavond.

Wil je m’n tas met was ophalen?

…

Een paar weken voor ik naar Bali vloog, had ik ‘m al.

De app van Four Seasons.

Daarin kun je chatten met de conciërge.

En die probeert uit alle macht om álles voor je te regelen.

Zo belden ze voor mij naar een paar fotowinkels, om te checken of die specifieke batterij wel op voorraad was.

Gelukt!

En ik kon weer door met foto’s maken.

Eigenlijk wordt alles voor je geregeld.

Vaak beter en sneller dan ik had verwacht.

Alleen glutenvrij bier, dat bleek onmogelijk.

…

Okay, dat is mijn ervaring als gast, als klant.

Maar ik kijk dan ook naar de kant van de onderneming, de hotelketen, het bedrijf.

Kwestie van beroepsdeformatie.

…

Stel dat we het voor elkaar krijgen dat zoveel mogelijk gasten onze app gaan gebruiken, wat zou er dan gebeuren?

De ervaring voor de gast wordt een stuk beter.

Zij hoeft niet meer te bellen, in de wacht te hangen en te luisteren naar een antwoord, om een vergeten tandenborstel, tandpasta en scheermesje te regelen.

Ook m’n teamleden profiteren.

Zij zijn minder tijd kwijt met bellen, portofoneren, navragen, heen en weer lopen.

Met een slim systeem op de backend kan een appje van een gast in no-time worden doorgezet naar housekeeping, het restaurant, of natuurlijk naar de laundry manager.

Er worden minder fouten gemaakt.

Dat scheelt kostbare tijd, heel waardevol in een sector met flinterdunne marges.

Bovendien bouwen we door de jaren een complete database met alle vragen van onze gasten.

Een handige nerd kan daar fantastisch veel ideeën uit halen.

Waarom vragen opeens zoveel mensen om glutenvrij, paleo en keto maaltijden?

Wat verandert er nog meer in de wensen van onze gasten?

Telefoongesprekken analyseren is niet te doen. Maar de informatie uit die appjes kunnen we gebruiken om steeds voorop te blijven lopen.

…

En dan nog de hoofdprijs:

Onze gasten raken verslaafd aan dit soort service!

Een conciërge die je kunt appen om alle praktische regeldingen te fixen, dat wil je niet meer kwijt.

Dat bedoel ik vrij letterlijk.

Ik was de afgelopen weken in nog twee andere hotels.

Au.

Dan voel je het verschil.

Zelfs nu die app nog vrij knudde is ontworpen. Dat moet echt beter.

Maar toch.

Dat chatten werkt als een speer.

En ik bewonder het ook als inhoudelijke klantenbinding.

Dit verhaal gaat niet om het uitdelen van punten en awards, maar om veel betere dienstverlening.

Goede dienstverlening is wat elk succesvol hotel doet.

Dus voor een hotel is dit een upgrade van het hart van je bedrijf.

…

En er is nog een les voor ons als ondernemers.

Soms moet je investeren (een app bouwen is niet goedkoop) om verder te komen.

Om het IDEA van je bedrijf naar het volgende level te trekken. Om nog veel aantrekkelijker te worden voor je klanten.

Dat kan een investering zijn in software: een app, een betere website, een nieuw CRM.

Of in hardware: machines, materiaal, betere spullen.

Misschien is het een investering in je team.

Betere arbeidsvoorwaarden, meer training, slimme coaching, of een ruimhartig boekenbudget. Dat laatste is sowieso een superslim tactiekje om te investeren in je mensen!

Maar het kan nog slimmer.

In mijn ervaring behaal je de hoogste ROI, als je investeert in jezelf.

Jij – en niemand anders – bepaalt namelijk het grootste deel van het succes van je complete bedrijf.

Toen Marleen en ik onze eerste Mastermind startten in 2013, mocht je alleen meedoen als jij als ondernemer het idee had, dat jij zélf de bottleneck was in de groei van je bedrijf.

En eigenlijk geldt dat voor elke ondernemer.

Je moet het alleen wel toe durven geven.

…

Jij bepaalt voor het grootste deel de missie en visie, de strategieën, de koers, de tactieken, de mensen, de cultuur, het idea en het business model van je bedrijf.

Dus als jij beter wordt als ondernemer, gaat dat allemaal beter draaien.

Een investering in jezelf kan de groei van je bedrijf waanzinnig versnellen.

Klinkt interessant? Check dan deze pagina met alle informatie over De Mastermind.

We hebben ‘m vorig jaar flink laten inkorten, omdat ik te veel van woorden hou :). Maar nu is ‘ie goed leesbaar.

…

In De Mastermind werken we aan de groei je bedrijf.

Maar ondertussen werken we stiekem ook aan de groei van jou: als mens, als ondernemer, als denker, als leider.

Er zijn maar een paar weken per jaar, dat je je kunt aanmelden voor een vrijblijvend (!) kennismakingsgesprek.

Dit is zo’n week.

Stuur dus even een mailtje naar Daniëlla, dan gaan we dat snel voor je regelen.

Hartelijke groet en werkze,
Taco